1. Warunkiem przyjęcia pościeli do prania jest zapoznanie się przez klienta z regulaminem pralni. Klienci zlecając usługę pralniczą potwierdzają zapoznanie się z warunkami Regulaminu Pralni.

2. Dowód przyjęcia bielizny do prania (paragon lub inny dokument dot. wydania rzeczy wraz z numerem) jest jedynym dokumentem upoważniającym do odebrania bielizny.

3. Wysokość opłat za usługi określa cennik pralni. W przypadku artykułów nieobjętych cennikiem, cenę za usługę określa indywidualne personel pralni.

4. Termin wykonania usługi ustalany jest każdorazowo z Klientem. W przypadku usługi priorytetowej doliczana jest opłata dodatkowa w wysokości 20% kwoty usługi.

5. Opłata za usługę wykonywaną w punkcie pralniczym pobierana jest z góry (płatność gotówką albo kartą płatniczą). W szczególnych przypadkach, np., gdy przyniesiony do prania asortyment wykracza poza pozycje wymienione w cenniku lub też ze względu na wyjątkowe gabaryty przyniesionych do prania tekstyliów, opłata za usługę może zostać ustalona indywidualnie przez personel pralni.

6. Pralnia nie gwarantuje całkowitego usunięcia plam z bielizny pościelowej i obrusów zwłaszcza gdy plamy były stare lub uprzednio zapierane przez klienta.

7. Klient pralni zobowiązany jest do poinformowania o ewentualnych plamach, określenia ich pochodzenia, wskazania rozdarć i dziurek.

8. Pralnia nie ponosi odpowiedzialności za szkody, których nie można było przewidzieć przed jej przyjęciem asortymentu, a wynikające np. błędnej informacji o sposobie konserwacji zamieszczonej przez producenta na wyrobie, nieodpowiedniej jakości materiałów z których wykonane są przedmioty objęte usługą pralniczą, niedostatecznej trwałości farbowania, napisów drukowanych, zbiegania się materiału, impregnacji i innych wad ukrytych.

9. Pralnia może odmówić wykonania usługi przed przyjęciem asortymentu lub odstąpić od usługi gdy jej wykonanie okaże się niemożliwe.

10. Klient zobowiązuje się sprawdzić jakość wykonanej usługi oraz ilość zwracanego asortymentu na miejscu w chwili odbioru. Brak zgłoszenia pisemnych zastrzeżeń w chwili odbioru oznacza brak zastrzeżeń ze strony klienta co do jakości i ilości wykonanej usługi i nie może stanowić w przyszłości podstawy do roszczeń reklamacyjnych.

11. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są na podstawie paragonu lub faktury VAT wydanych przez Pralnię w momencie zlecenia usługi. Przedmiot reklamacji musi posiadać oryginalne oznakowanie pralnicze.

12. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.

13. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty za usługę.

14. Świadczący usługę nie odpowiada za wady fizyczne, gdy:

• powstały one w wyniku wady tkwiącej w materiale dostarczonym przez Klienta, np. niewłaściwym oznakowaniu konserwacyjnym wyrobu przez producenta (art. 641 w zw. z art. 559 kc);
• Klient sam spowodował wadliwość asortymentu, np. udzielając pracownikom Świadczącego usługę wskazówek, od których nie chciał odstąpić (art. 641 kc);
• Klient wiedział lub przy dołożeniu zwykłej staranności mógł wiedzieć o wadach w chwili odbioru i nie zgłaszał żadnych zastrzeżeń (art. 638 w zw. z art. 557 §1 kc);
• wada powstała po wydaniu rzeczy Klientowi (art. 559 kc)

15. W razie nieodwracalnego uszkodzenia asortymentu z przyczyn leżących po stronie Świadczącego usługę, Klientowi przysługuje odszkodowanie w wysokości odpowiadającej wartości asortymentu w chwili oddania go do prania. Asortyment, za który Klient otrzymał odszkodowanie, pozostaje u Świadczącego usługę.

16. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu pomiędzy Świadczącym usługę a Klientem asortyment będący przedmiotem wykonanej usługi może zostać poddany ocenie niezależnego eksperta. Koszt ekspertyzy w razie potwierdzenia w niej stanowiska Świadczącego usługę ponosi Klient.

17. Nieodebranie towaru w ciągu 3 miesięcy upoważnia pralnie do dowolnego rozporządzenia nią np. przekazanie na cele społeczne.

18. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje
się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego.